Los invitados a este encuentro digital, en conexión vía Cisco Webex, fueron: Fernando Riedel, Regional Product Manager de Managed Voice para CenturyLink; Eduardo Lafebre, Vicepresidente de Gente y Cultura de Produbanco Grupo Promerica y Daphné Repain, Design Chapter Lead Centro Digital de Banco Pichincha. Fernando Riedel, Regional Product Manager de Managed Voice para CenturyLink: Desde su expertise tecnológico, Riedel hizo un repaso de las herramientas, como Cisco Webex, que durante este nuevo esquema de trabajo, se han convertido en indispensables. “De la noche a la mañana, los colaboradores pasaron de una oficina, donde predominaban las soluciones de telefonía y comunicaciones unificadas, a trabajar remotamente con herramientas basadas 100% en la nube colaborativa”, indica. Este fue un momento crítico para las compañías, pues en poco tiempo debieron implementar entornos colaborativos y dinámicos que optimicen la productividad y, a la vez, que protejan la salud de sus equipos. “Durante esta transformación, las herramientas de colaboración unificadas tomaron protagonismo”, precisa. ¿Qué son las herramientas de colaboración unificada? El vocero de CenturyLink explica que se trata del conjunto de herramientas y procesos que permiten a los equipos comunicarse y avanzar en sus labores, aún cuando no se encuentren físicamente en el mismo lugar. Estas herramientas integran: Servicios de llamadas de voz y video Correo electrónico Mensajería Telepresencia Espacios de trabajo más flexibles Recomendaciones para implementar estas herramientas de colaboración Para mantener el talento de las personas y aumentar su productividad es importante cuidar tres conceptos. Workspace: transformar el espacio de trabajo virtual. Workstyle: adoptar y facilitar el nuevo estilo de trabajo. Workflow: habilitar comunicaciones de alta calidad, seguras y de tiempo real. Eduardo Lafebre, Vicepresidente de Gente y Cultura de Produbanco Grupo Promerica Desde una perspectiva empírica, Eduardo comparte la experiencia por la que ha atravesado Produbanco en este proceso de transformación y adaptación, para la cual “no estuvieron preparados, pero han respondido bien”. “¿Cómo lograr la efectividad, rentabilidad, productividad y estabilidad de los negocios en este momento?” fue la pregunta con la que arrancó su presentación. La respuesta de esta institución se ha enfocado en siete pilares, que dan especial realce a las herramientas digitales. Acelerar el trabajo inteligente. Mejorar la salud e higiene. Mitigar el riesgo de las personas. Gestionar la flexibilidad de la fuerza laboral. Comunicación abierta y empática. Permanecer unidos. Acelerar la preparación digital. ¿Cómo Produbanco ha potenciado el desempeño de sus colaboradores? El banco trabaja en cuatro aspectos fundamentales junto a ellos. Manejo del cambio: sacar provecho de las herramientas digitales. Responsabilidad: entender que el teletrabajo se basa en un compromiso. Resiliencia: salir fortalecidos de la crisis. Empoderamiento: entregar confianza a los colaboradores. En definitiva, el personal Talento Humano ha sido integradora de tecnologías y redes dentro de la institución. “Desde el área de Gente y Cultura ha sido fantástico ver cómo las herramientas nos han permitido dirigir equipos de trabajo sin estar presente”, dice. “La capacidad que puede tener la organización cuando está dispersa geográficamente es increíble”, añade. Así, el teletrabajo -facilitado por las herramientas virtuales- ha demostrado a Produbanco que es posible expandir el concepto de liderazgo y administrar procesos de cambios eficientes a corto, mediano y largo plazo. Daphné Repain, Design Chapter Lead Centro Digital de Banco Pichincha Apenas la pandemia llegó y la incertidumbre impactó a los negocios, Banco Pichincha priorizó el ser humano que estaba detrás del colaborador. Parte de ese proceso incluyó empoderar a su gente, para que actúen de manera más autónoma, rápida y eficiente. “Esto no hubiera sido posible sin herramientas digitales'', resalta Daphné. Una de ellas fueron las encuestas online, que se tradujeron en mecanismos de mejora continua y canales de comunicación directos. Otra fue Workplace, una plataforma interactiva que permitió conocer cómo se encuentra la comunidad laboral a través de un safety check, similar al que usa Facebook en casos de emergencia. Pero más allá de asegurar el bienestar del personal, Banco Pichincha también se enfocó en reforzar las competencias de su gente para asistirla en un mundo laboral no presencial. Competencias para el home-office: • Pensar visualmente: interpretar la información a través de gráficos. • Compartir contenidos: establecer la ubicación de la información. • Mantenerse organizado: seguimiento de los recursos, eventos y asignaciones. • Comunicar el tiempo real: transparentar la información. • Comunicar de manera asíncronamente: compartir información a través de diferentes canales. A lo largo de estos meses, la comunicación ha sido la base del trabajo colaborativo dentro de la organización. Para eso, han segmentado sus herramientas digitales. Clasificación de herramientas colaborativas: • Mensajería de corto plazo • Comunicación visual • Feedback - evaluación • Documentación La Design Chapter Lead Centro Digital del banco, por último, enfatiza que la forma de liderar ha cambiado. Los aprendizajes adquiridos, alrededor del manejo de equipos, se centran en tres planteamientos. 1. Comunicarse con el equipo: personalizar la comunicación, manejar las expectativas, dar feedback y proporcionar un entorno inclusivo. Es importante entender que las herramientas son habilitantes, pero también es pertinente cuestionarse cuáles son las necesidades y problemas que se deben resolver. 2. Optimizar los tiempos síncronos vs asíncronos con el equipo: reducir los tiempos de las reuniones 25 o 55 minutos para tener breaks de cinco. 3. Combatir el aislamiento: no dejar las actividades personales a un lado.